退換貨政策
** ７天商品鑑賞期**
從商品抵達您手上開始即擁有７天商品鑑賞期 （７天含假日&例假日）。
如有退換貨需求，請於收到商品７天內聯絡ＬＩＮＥ客服人員，並提供「姓名」、「訂單編號」、「手機門號」、「退貨商品名稱」、「退貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨。
⚠️一筆訂單僅供一次退換貨代碼，如逾期未將商品寄回，我方將不再提供代碼。
⚠️退貨商品務必盡可能恢復原樣❗❗折疊整齊乾淨❗❗
⚠️如造成摺痕過多，我方會判定為該商品已使用過，將不受理退貨或要求買家負擔整新費❗❗
✔️退貨須知
消保法保障 7 天鑑賞期，僅供您猶豫並確認商品是否符合您的需求，並非商品的試用期
- 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。
- 請務必保留完整的原始包裝（含外包裝、吊牌、紙盒），否則恕不接受退貨。
- 退貨商品務必盡可能恢復原樣，折疊整齊乾淨，否則恕不接受退貨。
- 如因商品亂摺疊，並導致商品摺痕過多、損毀，我方將判定該商品為使用過，恕不接受退貨。
✔️拒絕特定買方
- 若被退貨，而我方覺得其為惡意，次數多達3次的習慣性退貨者，我方將列為拒絕往來戶。
- 如有顧客惡意利用7天鑑賞期，多次購買後，非因瑕疵退貨，我方將列為拒絕往來戶。
- 為確保消費者權益，ZONE官網購物均享有商品到貨7天鑑賞期(非試用期)。
✔️瑕疵品退貨
⚠️所謂瑕疵品，指的是破損嚴重、拉鍊釦子損壞、大片髒污、嚴重脫線、大破洞等嚴重影響商品使用者。
⚠️商品若有如︰與預期不同、色差、下水後脫落、退色、染色、小污點、輕微脫線勾針、買錯顏色或是其他個人因素，恕均無法列為瑕疵品處理。
特別請您見諒，尺寸２－３cm誤差、螢幕色差、線頭外露等，在國際驗貨標準都是屬於可接受範圍，並不屬於瑕疵品。
⚠️瑕疵品的認定需要由我方判斷，可能會請您針對瑕疵部分拍照回傳，以利後續的審核確認，還需您耐心配合。
✔️換貨須知
- 僅限於商品有瑕疵、損壞的情況下，我們提供更換商品
⚠️如我方疏失造成之更換情形，補寄運費８０元由我方負擔。
- 僅限於商品尺寸太小、太大，更換同款商品不同尺寸
⚠️非我方造成更換的因素，補寄新更換商品時，會酌收補寄運費８０。
如果您需要更換商品，請ＬＩＮＥ告知客服
✔️以下情況無法接受退換貨：
- ⚠️超過 7 天鑑賞期。
- ⚠️非購買於ZONE網站之商品。
- ⚠️退貨代碼逾期未寄回。
- ⚠️商品亂折疊一通，造成商品摺痕過多，我方將判定該商品已使用過。
- ⚠️商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：下水洗滌、污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- ⚠️試穿時，衣物沾有粉妝、口紅…等人為瑕疵。
- ⚠️沾有各式毛髮。
- ⚠️非正常試穿，已有使用過之髒污或味道（如香水味、芳香劑、煙味...等，一律視為已使用過，並退回買家）。
- ⚠️商品已下水、配件不全或吊牌商標已剪（特殊包裝商品請務必退回所有包裝配件）。
- ⚠️商品已加工，非ＺＯＮＥ商品原樣（如繡花、裁剪、打印…等）。
- ⚠️退貨商品包裝破損不完整，或配件不齊者。
- ⚠️惡意或大量退貨。
- ⚠️海外配送不受理退換貨。
✔️其他無法退貨的品項：
- 內褲、襪子、胸墊、抹胸等貼身衣物，基於個人衛生考量，拆封後恕不提供退貨。
為完成退貨程序，您須至ＬＩＮＥ告知客服收件人姓名／手機。
✔️退款說明
- 退款金額僅包括退貨商品本身購入金額，不包括原始訂單寄出時的運費或其他相關手續費，由我方負擔寄回退貨物流之運費８0元。
- 訂單退貨後，若未符合滿額免運，總金額未達免運門檻{ 包含全退 }，則需補支付原訂單之運費{ 超商取貨８０元、宅配１００元 }，寄回退貨物流運費８０元則由我方負擔。
- 辦理退貨之訂單如有贈品，扣除退貨商品的總金額未達贈送標準時，須將贈品以全新狀態一並寄回，否則將在退款時候除贈品的原價金額（視同購買）
✔️退款方式
收到退回商品後，會於１－３個上班日，退款完成
退款完成後，會再通知消費者
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中
客服ＬＩＮＥ：＠